아래에 설명 되어 있는 수업을 다시 읽고 수업의 중요한 측면을 가르치지 위해 도움이 될 2가지 지시와 2가지 태그 포인트(tag point)를 만드십시오.

환불 데스크에서 고객들과 상호작용을 하는 동안, 아이 콘택트를 하고, 고객의 불만사항을 반복하여 그들에게 되풀이 하여 말해주고 위협 적이지 않은 보디 랭귀지를 사용하는 것은 중요합니다. 이 모든 것들이 여러분이 고객의 상황에 대해 동조하며, 그들의 불만사항에 대해 관심있고 이해하고 있으며 심각하게 받아들이고 있다는 것을 확인시켜 주는데 도움이 됩니다. 잠재적인 대립을 완화시키는 데에도 도움이 됩니다.